UX Lead (H/F)

À propos d’Orange Maroc

Chez Orange Maroc, Au sein d’Orange Maroc, nous sommes bien plus qu’un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d’un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

* Un environnement inclusif : Chez nous, le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN !
* Une mission stimulante : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
* Des valeurs fortes : Bienveillance, authenticité et audace guident nos actions au quotidien.

En tant qu’UX Designer au sein d’Orange Maroc, vous jouerez un rôle essentiel dans la conception d’expériences digitales innovantes, intuitives et centrées sur les utilisateurs.

Votre mission sera de comprendre en profondeur les besoins, les attentes et les comportements de nos clients afin de concevoir des parcours fluides, simples et cohérents sur l’ensemble de nos interfaces.

Vos principales responsabilités :

Recherche et analyse des besoins utilisateurs

* Identifier et analyser les attentes, comportements et motivations des utilisateurs à travers des études qualitatives et quantitatives (interviews, observations, ateliers de créativité, analyses statistiques, etc.).
* Élaborer des cahiers des charges destinés aux prestataires : définition des cibles, des attendus et des modalités de restitution.
* Animer les terrains d’enquête ou superviser les prestataires lorsqu’ils sont sous-traités.
* Analyser les données recueillies afin de mettre en évidence les points de satisfaction, d’irritation et d’amélioration potentiels.
* Exploiter les retours clients, les verbatims et les avis collectés sur le web ou les réseaux sociaux.

Conception et enrichissement fonctionnel des interfaces

* Traduire les besoins utilisateurs en parcours fluides, simples et cohérents sur l’ensemble des supports (mobile, desktop, tablette).
* Concevoir des wireframes, maquettes et prototypes pour tester et affiner les parcours utilisateurs.
* Définir les personas et scénarios d’usage (storytelling, user journey, experience map…).
* Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing, et développement pour garantir la cohérence entre besoins utilisateurs et contraintes techniques.

Organisation et pilotage des tests utilisateurs

* Planifier et conduire des campagnes de tests (en présentiel ou à distance).
* Identifier les points de friction et proposer des optimisations mesurables.
* Formaliser la recherche utilisateur via la création de user flow, user journey et warmup.

Veille et amélioration continue

* Réaliser des benchmarks et analyses de marché pour identifier les tendances UX/UI et les meilleures pratiques du secteur.
* Effectuer des audits de dispositifs digitaux existants pour améliorer l’expérience client.
* Assurer une veille permanente sur les nouvelles méthodes de recherche, outils de prototypage et innovations en UX.

Vos atouts :

* Capacité d’écoute, d’analyse et d’empathie envers les utilisateurs.
* Créativité et esprit critique pour proposer des solutions innovantes et pertinentes.
* Excellente communication visuelle et aptitude à vulgariser les concepts UX auprès d’équipes non techniques.
* Maîtrise des outils de conception et de prototypage (Figma, Sketch, Adobe XD, Miro, etc.).
* Rigueur méthodologique et sens du détail.

Votre profil :

* Diplôme Bac +5 en Design, Ergonomie, Psychologie cognitive, Informatique ou équivalent.
* Minimum 6 ans d’expérience confirmée en conception d’expériences utilisateurs (UX).
* Solide culture digitale et compréhension des enjeux métiers et techniques.
* Une expérience dans le secteur télécom ou digital serait un atout.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

* En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d’un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique !

Rejoignez-nous, où la diversité et l’excellence se rencontrent !