CFG Bank, recrute un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations. Rattaché(e) à la directrice transformation et développement service client, vos missions seront les suivantes :

* Gérer le traitement des demandes et réclamations clients :
* piloter le traitement / résolution définitive des différents tickets et assurer la coordination entre l’ensemble parties prenantes : CRC, Agence, Back Office et autres Directions centrales
* Piloter le respect des SLA règlementaires et internes
* Analyser les motifs d’insatisfaction clients et proposer des actions correctives
* Assurer le suivi et le reporting des indicateurs clés (KPI)
* Principal interlocuteur de BAM sur le sujet des réclamations

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce. Vous justifiez d'une expérience de 5 à 6 ans dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire.

Compétences et qualités requises :

* Sens du service client
* Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation
* Capacités d'écoute et de communication
* Capacité à informer et à convaincre
* Capacité à gérer les tensions, les conflits
* Capacité rédaction et formalisation

3 Bonnes raisons de nous rejoindre :

* Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.
* Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.
* Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.