Trade customer care

Rattaché au Responsable de la Filière internationale, vous aurez comme principales missions :

* Encadrer et animer les équipes "client excellence" et accompagner la montée en compétences des collaborateurs afin de développer une culture de l’excellence opérationnelle
* Garantir un haut niveau de satisfaction client, en assurant un suivi fluide et rigoureux des opérations et des réclamations clients
* Identifier les points de friction récurrents et piloter les plans d’action associés
* Assurer le lien permanent avec les équipes concernées
* Structurer les reportings périodiques
* Proposer des recommandations stratégiques et contribuer aux projets d’évolution des outils et processus pour améliorer l’efficacité et la qualité du service
* Participer à la veille métier : évolutions réglementaires, attentes clients et benchmarks.

Profil recherché :

* Titulaire d'un master en finance, commerce international ou gestion
* Expérience de 5 à 10 ans minimum dans des fonctions similaires
* Expérience managériale en environnement bancaire ou centre de services ou logistiques
* Solides compétences en pilotage d'activité, coordination et gestion de la relation client
* Capacité à arbitrer, fédérer et faire monter les équipes en compétences
* Sens de la priorisation, de la rigueur et de l’exigence
* Excellente maîtrise des outils de suivi et de pilotage (Excel, outils internes, Power BI…)
* Expertise en trade finance et en opérations internationales est un plus
* Aisance en communication orale et écrite (en français et en anglais)