CHARGE CLIENTELE PRIVEE

Activités principales

Traitement des états des clients avec impayés, des irréguliers et des états journaliers

* Journalier Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état édité quotidiennement pour le pointage des dépassements et contact clients pour régularisation
* Consigner les opérations remarquables
* Construire et envoyer les dossiers en contentieux pour déclassement des créances irrécupérables

Gestion de la relation client et traitement des demandes liées aux produits Retail

* Assurer le traitement et le suivi des virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires
* Saisir les ordres de bourse, de SICAV et les demandes spécifiques
* S’assurer de l'existence de la provision et du respect des conditions convenues avec le client
* Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits
* Tenir la saisie des ouvertures de comptes entrée en relation des client particuliers (montage, vérification, Saisie)
* Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes ainsi que les réclamations
* Assurer la prospection de la zone de chalandise et traiter les opportunités de contact client (contact, échanges et CR)
* Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client
* Traiter les demandes de transfert des comptes, de clôture de comptes et de résiliation des produits attachés
* Réviser les dossiers jur
* idiques des clients sensibles issus de la révision conformité
* Programmer les RDV pour les visites des clients, en fonction du type de client (top clients de l'agence…)

Gestion des dossiers relatifs aux crédits

* Assurer le montage et saisir le dossier crédit habitat et les crédit à la consommation
* Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement)
* Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation
* Effectuer les différentes simulations des demandes de crédit suite à la demande client et selon des indicateurs précis

Maitrise des risques compliances et Protection des Intérêts des Clients

* Adopter les réflexes compliances et un esprit de vigilance Compliance dans l’activité au quotidien
* Participer à la surveillance des risques de conformité (Sanctions & Embargos, Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT…)
* Détecter les besoins des clients et les conseiller, dans le respect des règles de conduite PIC et de leur profil
* Respecter les exigences de la RSE et suivre les formations en la matière

Compétences métiers

* Règles et les réflexes d’accueil
* Gestion des risques liés aux fonds de commerce
* Maîtriser la gamme de produits et services correspondants à la nature des fonds de commerce,
* Maîtriser les techniques de ventes et de négociation, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation et de la satisfaction, client et du respect de la conformité
* Faire preuve de curiosité (dans la recherche de l’information).

Compétences comportementales

* Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
* Capacité d’organisation
* Capacité à collaborer / travail d’équipe
* Impact / Capacité à influencer
* Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
* Être orienté(e) résultats

Compétences transversales

* Capacité d’analyse
* Capacité à mener une négociation