Technicien(ne) Support IT

🎯 Mission principale

Rattaché(e) à l’équipe technique, vous assurez le support interne et externe lié à l’installation, à la configuration et au suivi des équipements et logiciels du parc de solutions coffres connectés Brink’s.

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et la fiabilité des solutions déployées.

🛠️ Responsabilités principales

* Installer, configurer et tester les nouveaux équipements et logiciels des coffres connectés.
* Assurer l’assistance technique à distance et sur site auprès des utilisateurs internes et externes.
* Diagnostiquer les pannes, qualifier les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade vers les niveaux supérieurs et les partenaires techniques.
* Former les utilisateurs internes à la bonne utilisation des outils et applications liés aux solutions connectées.
* Contribuer à la documentation technique (procédures, fiches d’intervention, guides utilisateurs).
* Participer à l’amélioration continue du service support et au suivi des indicateurs de performance.

🎓 Profil recherché

* Formation : Bac +2 minimum en Informatique, Systèmes d’Information ou domaine équivalent.
* Expérience : Une première expérience dans un rôle de technicien support, helpdesk ou maintenance IT est un atout.

🧠 Compétences et qualités requises

* Bonne maîtrise des environnements Windows, réseaux et outils bureautiques.
* Capacité à diagnostiquer, prioriser et documenter les incidents techniques.
* Sens du service client, écoute active et pédagogie.
* Aptitude à communiquer de façon claire, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
* Langues : maîtrise du français et de l’anglais professionnel (écrit et oral).
* Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

💡 Pourquoi rejoindre Brink’s ?

* Rejoignez un groupe international reconnu, en pleine transformation technologique.
* Travaillez sur des solutions innovantes et connectées au cœur de la digitalisation des services.
* Évoluez dans un environnement dynamique, stimulant et à forte valeur ajoutée technique.