HELPDESK FRANCOPHONE ADVANCED

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Missions principales :

* Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
* Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
* Assurer les interventions dans l’outil de ticketing
* Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA

Profil recherché :

* Bac +2 en informatique ou équivalent
* Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire
* Bonne maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.)
* Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)
* Bon niveau de communication en français (oral et écrit)
* Esprit d’équipe, sens du service et rigueur

Poste basé à Casablanca centre ville

Disponibilité: immédiate

Salaire: 6000 Mad