Technicien support technique

L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue.

Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche d'amélioration continue de nos produits et de nos services.

Missions principales :

Vous rejoignez le pôle Support clients Optimum Automotive en tant que Technicien support et formations clients.

En relation avec les équipes internes Optimum Automotive et les différentes parties prenantes externes vos missions sont les suivantes :

* Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction.
* Résoudre les demandes de nos clients par le biais du téléphone et du logiciel en :

1 - Identifiant la cause du problème, en recueillant auprès du client les informations nécessaires.

2 - Proposant la meilleure solution pour résoudre le problème ou une solution de contournement temporaire.

3 - Cascadant le problème au service R&D et en assurant le suivi pour garantir la résolution du problème conformément aux protocoles internes.

* Réaliser des séances de formation destinées à initier nos nouveaux clients à l'utilisation de notre plateforme.
* Collaborer étroitement avec d'autres services tel que Product, Tech, Marketing et Sales pour fournir une assistance de qualité et résoudre les questions relatives aux produits soulevées par nos clients.
* Proposer de nouvelles façons d'améliorer notre service, notre produit, nos stratégies et nos processus.

En trois mois, vous :

* Plongez dans le produit et les solutions Optimum Automotive pour apprendre comment ils fonctionnent tous ensemble.
* Vous prendrez en charge les réclamations clients en apportant une réponse selon notre base de données interne.
* Vous collaborez avec vos collègues du support technique pour résoudre des tickets clients plus complexes.

En six mois, vous :

* Devenez un expert du produit Optimum Automotive, en répondant vous-même à toutes les questions des clients.
* Vous travaillerez avec nos ingénieurs pour débloquer les bugs et résoudre les problèmes
* Vous prendrez en charge certaines parties de notre documentation client pour vous assurer qu'elle est de qualité et actualisée.

Profil recherché

* 2 à 4 ans d'expérience en tant que technicien support technique logiciel B2B, en lien direct avec les clients afin de résoudre des problèmes techniques.
* Expérience dans la formation client.
* Expérience dans le support d'outils SaaS
* Expérience dans la conception et la réalisation de formations d'initiation à l'utilisation de logiciels.
* Expérience avec Ticketing - Zendesk
* Capacités d’analyse
* Parfaite maîtrise du français ; l’anglais serait un plus.
* Excellentes qualités de communication