Technicien Support N1 H/F (CDI - Casablanca)

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Vos missions

* Assurer le support IT de niveau 1 (distant et sur site)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel et logiciel)
* Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en apportant des solutions efficaces et pédagogiques
* Administrer Active Directory et Microsoft 365 (utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune)
* Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

Compétences techniques

* Maîtrise des environnements Windows et Apple
* Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de collaboration
* Administration Active Directory et gestion des accès
* Connaissance des principes ITIL et bonnes pratiques en gestion des incidents

Compétences relationnelles

* Sens du service et excellente capacité d’écoute
* Rigueur, méthode et gestion des priorités
* Aisance relationnelle et esprit d’équipe
* Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes

Profil recherché

* Diplôme en informatique ou équivalent
* Minimum 4 ans d’expérience en support technique IT
* Français courant, anglais professionnel

Informations pratiques

* Contrat : CDI
* Lieu : Casablanca
* Disponibilité : Dès que possible

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