Technicien Support N1 H/F - (CDI - Casablanca)

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Vos Missions

Assistance et support IT

* Assurer un support distant et sur site de niveau 1
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel et logiciel).
* Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en apportant des solutions efficaces et pédagogiques.

Administration et outils IT

* Gérer l’Active Directory, les comptes utilisateurs et les accès.
* Intervenir sur de l'administration Microsoft 365 et d’autres outils d’administration IT.
* Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Windows, Apple.

Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de collaboration.

Administration des objets Active Directory et gestion des accès.

* Administration M365 (Utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune)
* Maîtrise des principes ITIL et des bonnes pratiques en gestion des incidents.

Compétences relationnelles

* Sens du service et excellente capacité d’écoute.
* Rigueur, méthode et capacité à gérer les priorités.
* Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
* Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes.

Vous êtes

* Diplôme en informatique ou équivalent.
* Minimum 4 ans d’expérience en support technique IT.

Compétences linguistiques

* Français : Courant (obligatoire).

Disponibilité : Dés que possible

Lieu : Casablanca

Contrat : CDI