Technicien de support informatique

Qui sommes-nous ? Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN spécialisée dans le conseil IT et la transformation digitale.

Le groupe représente 1000 collaborateurs en France (Ile-De-France, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon) et à l'International (Luxembourg, Belgique, Portugal et Maroc) pour 100 M € de CA.

Objectware c'est aussi, et surtout, une entreprise où il fait bon travailler, et reconnue Great Place to Work depuis plusieurs années !

Description du poste

Nous recherchons pour notre client dans le secteur du retail, un Technicien support N1 (H/F).

Vos missions :

* Être le point d’entrée et le représentant de la DSI du client
* Répondre aux appels des collaborateurs (logistique, siège)
* Maitriser les gestes informatiques de bases (fondamentaux Windows, imprimantes, smartphones, AD)
* Poser un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies
* Créer, traiter et/ou escalader les tickets incidents aux autres équipes (éditeurs, partenaires)
* Traiter les demandes de services
* Monter en compétences et connaissances, dans le but de traiter un maximum de tickets en autonomie
* Détecter et alerter sur incidents de masse et sur récurrences

Profil recherché

Savoir être

* Savoir prendre en charge les appels des collaborateurs
* Adapter le discours et le comportement lors des appels (bienveillance, empathie, rassurer, etc.)
* Travailler en collaboration avec tous les acteurs de la chaine de support
* Ponctualité, curiosité, dynamisme

Compétences

* ITSM Easyvista & Service Now
* Téléphonie Viadialog/Bria
* Environnement Microsoft (AD, O365), Airwatch, Intune, MDT , Android
* Notions réseau (TCP/ DHCP)
* Notions ITIL et expériences similaires fortement appréciées

Lieu de la réalisation de la mission

Travail réalisable à Casablanca.

Mission de longue durée.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’hésitez pas à postuler !