Team Manager Francophone (Bpo/Call Center Experience)

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Poste :

Nous recherchons un Team Manager dynamique et motivé pour encadrer et accompagner une équipe de téléconseillers pour un Opérateur téléphonique Français.

Missions principales :

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers afin d’atteindre les objectifs fixés.

• Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (indicateurs, reporting, KPIs).

• Animer des réunions d’équipe et des sessions de coaching pour améliorer la qualité et l’efficacité.

• Garantir le respect des procédures et de la qualité de service.

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.

Profil recherché :

• Expérience réussie en management d’équipe (idéalement en centre d’appel ou dans un environnement similaire).

• Excellentes compétences en communication et en leadership.

• Sens de l’organisation, esprit d’équipe et capacité à gérer la pression.

• Maîtrise des outils bureautiques.