Team Manager Francophone

Nous recherchons un Team Manager dynamique et motivé pour encadrer et accompagner une équipe de téléconseillers au sein de notre centre d’appel.

Missions principales :

* Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers afin d’atteindre les objectifs fixés.
* Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (indicateurs, reporting, KPIs).
* Animer des réunions d’équipe et des sessions de coaching pour améliorer la qualité et l’efficacité.
* Garantir le respect des procédures et de la qualité de service.
* Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.

Profil recherché :

* Expérience réussie en management d’équipe (idéalement en centre d’appel ou dans un environnement similaire).
* Excellentes compétences en communication et en leadership.
* Sens de l’organisation, esprit d’équipe et capacité à gérer la pression.