Team Lead TMA / Incident Manager

🚀 Nous recrutons un(e) Team Lead TMA/ Incident Manager! (Freelance ou CDI)

Nous recherchons un Team Lead TMA / Incident Manager expérimenté pour superviser la gestion des incidents et piloter les activités de TMA dans un environnement critique.

Vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel, du pilotage des incidents majeurs, de l’animation des comités techniques et de la coordination des équipes support N2/N3.

🎯 Missions principales :

* Gestion des incidents majeurs (classification, priorisation, coordination) via ServiceNow
* Animation des cellules de crise, taskforces et comités techniques
* Suivi des REX et mise en œuvre des plans de remédiation
* Coordination des équipes TMA et des changements techniques (GO/NOGO)
* Suivi des SLA/KPI et production de reporting régulier
* Application des processus ITIL : Incident, Change, Problem Management
* Contribution à la stratégie PCA/DRP : rédaction, tests, sensibilisation

🧩 Profil recherché :

* Expérience de 8 ans minimum en environnement de production IT
* Solide maîtrise de ServiceNow, outils ITSM (GLPI), supervision
* Certification ITIL V3/V4 souhaitée
* Expérience avérée en gestion de crise et coordination inter-équipes
* Leadership, réactivité, communication claire et efficace

📍 Localisation : Casablanca

📅 Disponibilité : ASAP