Supervisor-Front Desk

Additional Information

Job Number 25112916

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location The Ritz-Carlton Rabat Dar Es Salam, KM 9 Avenue Mohammed VI, Rabat, Morocco, Morocco, BP 10170VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

問題のある支払い（クレジットカードの処理に問題があるなど）を迅速に処理できるようスタッフをサポートする。ゲストに関連する問題の満足度について、ゲストのフォローアップを行う。予約の確認、部屋の割り当て、ルームキーの発行と有効化により、すべてのゲストのチェックインを処理する。宿泊料金、現金、小切手、デビットカード、クレジットなど、すべての支払い方法を処理する。チェックイン時に各ゲストの正確なアカウントを設定する（シェアウィズ、別室/税金/インシデント、コンプなど）。売り切れの状況を予測し、予約のお客様を宿泊させることができない場合、満足のいく代替宿泊施設を手配する。コンピューターで部屋をブロックし、指定された要件とリクエストを確認する。ゲストからの電話、リクエスト、問題を解決するために、必要に応じて適切な個人または部署（ベルパーソン、ハウスキーピングなど）に連絡する。ハウスキーピングと調整し、チェックインのための客室の準備状況を把握する。シフトログ/日報を確認し、適切な情報を日報に記録する。シフト開始時と終了時にバンクを数える。会計仕様に従って領収書のバランスを取り、預ける。

従業員の採用、研修、スケジュール管理、評価、カウンセリング、懲戒、モチベーションアップ、コーチングにおいて管理職を補佐する。事故、怪我、危険な作業状況をマネージャーに報告する。会社の方針と手順に従う。チームメンバーのユニフォームと身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることをチェックする。ゲストのサービスニーズを予測し、対応する。明瞭でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話する；書面を正確かつ完全に作成し、確認すし、適切なエチケットで電話応対をする。社内外で良好な関係を築き、それを維持する。期待される品質と基準を確実に守る。長時間立ったり、座ったり、歩いたりする。介助なしで10ポンド以下の重量物の移動、持ち上げ、運び、押し、引き、等を行える。その他、要求された妥当な職務を遂行する。

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

のスタッフは、受賞歴のある世界各地の100を超えるホテル/リゾートで、滞在後も長くお客様の記憶に残り続ける破格の体験を創出しています。生涯の思い出を作る世界トップクラスのホスピタリティのプロフェッショナルが集まるザ・リッツ・カールトンは、創造性、思慮深さ、思いやりが発揮できる環境があれば、誰もが成功できると信じています。

私たちは常に、世界中で稀有で特別なラグジュアリーサービスを代表し、お客様に最高の気配りと快適さを提供することに誇りを持っています。

ここで働く人の役割は、ザ・リッツ・カールトンの「ゴールドスタンダード」が毎日優雅に、心を込めて提供されるようにすることです。ゴールドスタンダードはザ・リッツ・カールトンの基盤であり、毎日よりよい一日を目指す私たちの指針です。ザ・リッツ・カールトンがラグジュアリーホスピタリティのグローバルブランドリーダーとして高い評価を得ているのは、この基盤、そして企業文化が成功を導くという信念のたまものです。私たちのチームの一員になると、従業員への約束、信条、サービスバリューなどのゴールドスタンダードを学び、それを体現することが求められます。同時に私たちは、仕事や同僚を誇りに思えるような機会と環境を提供することを約束します。

ザ・リッツ・カールトンの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして 、目標を達成し 、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。