Nous recrutons pour l'une de nos activités un Superviseur/ Vigie.

Missions:

* Superviser les équipes de téléconseillers au quotidien
* Piloter l’activité en temps réel (suivi des appels, gestion des flux, respect des SLA/KPI)
* Assurer le monitoring en temps réel (vigie) et alerter en cas d’écarts
* Optimiser la planification et le dimensionnement des équipes
* Analyser les performances et proposer des plans d’amélioration
* Accompagner et coacher les collaborateurs pour améliorer leur performance
* Garantir la qualité de service et la satisfaction client
* Gérer les incidents opérationnels et assurer leur résolution rapide

Profil recherché

* Bac +2/3 ou équivalent
* Expérience confirmée en supervision ou vigie en centre d’appels
* Bonne maîtrise des outils de gestion (reporting, WFM, CRM)
* Excellentes capacités d’analyse et de prise de décision
* Leadership, réactivité et sens de l’organisation
* Bonne communication orale et écrite
* Expérience en gestion temps réel (RTA / vigie)
* Maîtrise des indicateurs de performance (AHT, taux de décroché, productivité…)
* Capacité à travailler sous pression

Poste basé à Casablanca.

Salaire: 8000-9000 Mad.