Social Media & E-reputation Manager

Rejoignez Royal Air Maroc en tant que Social Media & E-réputation Manager

Basé(e) à Nouaceur, vous intégrerez le Département Social Media au sein de la Direction Proximité Client, et jouerez un rôle stratégique dans la protection de l’image de marque de Royal Air Maroc. En tant que Social Media & E-réputation Manager, vous serez au cœur du dispositif de veille, d’analyse et de gestion des risques réputationnels sur les environnements digitaux.

Missions

En tant que Social Media & E-réputation Manager, vous serez en charge de :

* Piloter les outils de social listening sur l’ensemble des plateformes sociales, forums, blogs et sources presse
* Détecter les signaux faibles, analyser les pics de mentions, produire des alertes et des rapports quotidiens à destination des parties prenantes internes
* Construire une cartographie des risques réputationnels et élaborer des scénarios de gestion de crise
* Animer une cellule d’alerte en lien étroit avec la Communication Institutionnelle, le Département Juridique et la Direction Générale
* Superviser les dashboards e-réputation et les KPI critiques liés à la perception publique de la marque
* Participer à la rédaction des messages de crise, en cohérence avec les validations hiérarchiques
* Accompagner la montée en compétence des équipes internes sur la gestion des risques réputationnels en ligne

Profil recherché

* Formation : Bac+5 en communication, marketing digital, gestion de crise ou domaine connexe
* Expérience : Expérience confirmée en veille e-réputation, communication digitale ou gestion de crise dans un environnement sensible ou fortement médiatisé
* Compétences :
* Excellente maîtrise des outils de social listening (Talkwalker, Brandwatch, ou équivalents)
* Solides capacités de synthèse, rédaction rapide et clarté d’analyse
* Résistance au stress, capacité à prendre du recul et à réagir avec lucidité en contexte de crise
* Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’arabe