SERVICE DELIVERY MANAGER INFRA & PROD

* Freelance
* Casablanca
* Publié il y a 2 ans

RED TIC actuellement à la recherche d’un profil Service Delivery Manager Infra & Prod.

Mission

* Gestion de la relation avec un groupe de filiales.
* Point d’entrée privilégié pour la relation avec les clients Filiales.
* Gestion des escalades run & projets, suivi budget, etc.
* Suivi de la qualité des services fournis par les équipes Infra & prod.
* Pilotage et animation des instances de gouvernance.
* Suivi des contrats

PROFIL RECHERCHÉ : INFRA

* Ingénieur ou équivalent
* Avoir un minimum de 10 années d’expérience dans le domaine d’infrastructure et Production : réseau, BDD, Système, Poste de travail, stockage, …
* Avoir idéalement 5 ans minimum dans une fonction similaire
* Maitriser les fondamentaux ITIL
* Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
* Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
* Avoir le sens du service et de la relation client
* Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
* Veille technologique
* Capacité de communication et de synthèse
* Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel
* Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
* Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international
* Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques

Compétences Et Qualités Recherchées

* Faculté de coordination et de travail en équipe.
* Facilité dans la communication et savoir faire preuve de leadership
* Volontaire et dynamique, et capacité d’adaptater la communication en fonction de interlocuteurs
* Travail structuré et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
* Excellente communication à l’oral comme à l’écrit.
* Grande aisance relationnelle
* Vous maitrisez le français et l’anglais souhaitable.
* Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires

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