Helpdesk Agent

À propos d’AXISM

Advanced Xperience IT Solutions Maroc (AXISM) est une société spécialisée dans les services IT, l’assistance technique et la gestion des infrastructures infor

matiques.

Nous accompagnons nos clients dans la modernisation et l’optimisation de leurs systèmes d’information grâce à notre expertise et à une équipe de consultants passionnés et engagés.

Description du poste

Nous recherchons plusieurs Agents Helpdesk techniques franco-anglophones pour rejoindre notre équipe dynamique.

Dans ce rôle à temps plein et en présentiel, vous serez chargé(e) de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs, d’identifier et de résoudre divers incidents, tout en garantissant une excellente expérience client.

Vos missions principales :

• Répondre aux appels et tickets des utilisateurs et assurer un suivi efficace.

• Identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques (Niveau 1 et 2).

• Documenter les solutions et maintenir les procédures à jour.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du support.

📍 Lieu : Rabat – Full présentiel

🕑 Organisation du travail : 24/7 avec rotation des équipes

📄 Contrat : CDI
Profil r

e

cherché

• Bon niveau en Français et en Anglais (oral et écrit).

• Compétences en support technique et diagnostic d’incidents.

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux un atout) et des réseaux.

• Esprit d’équipe, sens du service et excellent relationnel.

• Une première expérience dans un environnement 24/7 est un plus.

📩 Pour postuler :Envoyez v

otre CV à [email protected]

📌 Objet de l’e-mail : HelpDesk Franco-Anglophone