Senior Quality Manager

🌟 Nous recrutons ! Senior Manager – Customer Experience chez TELUS International 🌟

TELUS International recherche un(e) Customer Experience Senior Manager pour diriger notre équipe CE et garantir une qualité de service exceptionnelle au sein de nos opérations.

Vos principales responsabilités :

✔️ Piloter les programmes Customer Experience et initiatives qualité

✔️ Analyser les performances et identifier les axes d’amélioration

✔️ Travailler en étroite collaboration avec les équipes Opérations, Workforce et Recrutement

✔️ Encadrer, coacher et développer les Managers et Spécialistes CE

✔️ Promouvoir une culture d’amélioration continue et de communication ouverte

Profil recherché :

🎓 Diplôme universitaire (Math, Stat, MIS de préférence)

📈 Expérience en qualité, Customer Experience ou gestion opérationnelle

⚙️ Maîtrise de Six Sigma, COPC, ISO ou frameworks similaires

💬 Excellentes compétences de communication et de gestion des parties prenantes

Chez TELUS International, nous croyons en :

💜 La priorité donnée au client et à la communauté

💡 L’innovation courageuse et l’adaptation au changement

🤝 La croissance collective à travers le travail d’équipe

Envie de faire la différence et de rejoindre une équipe ambitieuse ? Nous serons ravis d’échanger avec vous !