Senior Consultant (Digital transformation & Innovation)

Mission

Encadré(e) par un Manager, vous aurez l’occasion d’accompagner les clients dans l’amélioration de leur expérience client et de participer à la transformation et l’optimisation des opérations CRM de l'entreprise. Vous serez amené à travailler sur des projets alliant Conseil et nouvelles technologies (IA, automatisation, Assistants virtuels, speech analytics, etc)

* Mener à bien le recueil et l’analyse du besoin des clients et des opérations.
* Identifier les cas d'usages liés à l’amélioration de l’expérience client et aux différentes phases de cadrage et de réalisation (étude de faisabilité, estimation du ROI, etc).
* Identifier les solutions technologiques adaptées aux besoins de nos clients.
* Analyser et cartographier des parcours client et identifier des pistes d’optimisation
* Définir des scénarios d'implémentation des solutions retenues dans le contexte client en prenant en compte des dimensions à la fois d'organisation, de processus et de technologie.
* Rédiger les documents et rapports associés à la conduite de ces missions.
* Assurer l'adoption des solutions technologiques sur la durée et mesurer leur impact.
* Assurer une veille technologique en vue d’être au diapason des nouvelles technologies.
* Construire et présenter les propositions commerciales de l'entreprise sur le volet innovation
* Manager un ou plusieurs consultants juniors pour atteindre les objectifs

Profil Recherché

* Formation Bac+5 en ingénierie ou école de Commerce.
* Appétence pour les technologies et volonté de développer des connaissances sur l’intelligence artificielle, automatisation, Sciences de la Data, etc
* Expérience de 2 à 4 ans dans le conseil ou équivalent
* Maîtrise du français et l’anglais à l’écrit et à l’oral afin de pouvoir collaborer avec nos clients, partenaires et collègues partout dans le monde.
* Capacité à comprendre les enjeux business et technologiques des clients.
* Capacité de résolution des problèmes : structuration, identification des problèmes, collecte et analyse de données, synthèse et élaboration de recommandations.
* Capacité à trouver des solutions créatives et innovantes dans nos processus et nos livrables.
* Capacité à rechercher, tester et présenter des solutions dans une démarche projet

Soft Skills

* Aisance de communication
* Curiosité et agilité intellectuelle
* Force de proposition
* Rigueur et pragmatisme
* Sens d’analyse et de synthèse
* Créativité et sens de l’innovation
* Sens de l’organisation et de la planification
* Esprit d’équipe et de coopération
* Sens du relationnel