Retention Manager / Specialist

Tasks

Gestion Stratégique :

* Analyse des performances de campagne et recommandations d'optimisation


* Suivi des KPI et analyse des tendances sur tous les programmes de rétention


* Mesure du ROI et validation des études de cas


* Gestion de la relation client et communication avec les parties prenantes


* Développement de stratégies de rétention à long terme alignées avec les objectifs commerciaux


* Collaboration transversale avec les équipes marketing, ventes et produit

Excellence Opérationnelle :

* Surveillance quotidienne des campagnes et ajustements de performance en temps réel


* Supervision de l'assurance qualité et de la conformité des processus


* Coaching et programmes de développement des performances des agents


* Identification et mise en œuvre des meilleures pratiques


* Optimisation des flux de travail et gestion de l'allocation des ressources


* Gestion des escalades et protocoles de résolution des problèmes

Fonctions Analytiques :

* Analyse de données et génération d'insights pour l'amélioration des programmes


* Coordination des tests A/B et analyse des résultats


* Benchmarking concurrentiel et analyse des tendances du marché


* Reporting et présentation aux parties prenantes clients


* Segmentation client et analyse des modèles comportementaux


* Modélisation prédictive pour la prévention du churn et les prévisions de rétention

Requirements

* Langues Requises : Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)


* Langue Appréciée : La maîtrise de l'allemand serait un atout


* Solides compétences analytiques avec maîtrise des outils d'analyse de données


* Expérience avec les systèmes CRM et les plateformes de marketing de rétention


* Excellentes compétences en communication et présentation


* Capacités de gestion de projet et attention aux détails

Benefits

Salaire attractif et package social.