Ressource Service Manager

Nous recrutons 𝐮𝐧 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 pour le compte de l’un de nos clients

📍 𝐋𝐢𝐞𝐮 : 𝐂𝐚𝐬𝐚𝐛𝐥𝐚𝐧𝐜𝐚

📅 𝐃𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐫𝐚𝐠𝐞 𝐬𝐨𝐮𝐡𝐚𝐢𝐭𝐞́ : 𝐀𝐒𝐀𝐏

📄 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 f𝐫𝐞𝐞𝐥𝐚𝐧𝐜𝐞 – 𝐋𝐨𝐧𝐠𝐮𝐞 𝐝𝐮𝐫𝐞́𝐞

Dans le cadre d’un renfort d’équipe IT, nous accompagnons notre client dans la recherche d’un Service Manager pour piloter l’activité support au sein de sa DSI.

𝐕𝐨𝐬 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 :

-Suivi et pilotage des incidents, requêtes, changements et problèmes

-Coordination des équipes techniques pour assurer le respect des délais et des SLA

-Mise à jour de l’outil ITSM, animation de la communication entre les équipes IT et métiers

-Reporting d’activité, escalade des blocages, enrichissement de la base de connaissances

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐝𝐮𝐞𝐬

-Bonnes connaissances en environnement poste de travail, réseaux, serveurs

-Maîtrise des outils ITSM & des processus ITIL

-Excellentes capacités d’analyse, de priorisation et de communication

-Sens du service, rigueur, autonomie