RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE

* Marrakech
* Publié il y a 2 ans

RED TIC est à la recherche d’un Responsable Support Technique pour diriger l’équipe de support de son client, assurer la satisfaction des clients et contribuer à la résolution efficace des problèmes techniques.

Missions

Responsabilités :

* Superviser et diriger l’équipe de support technique pour garantir un service client exceptionnel.
* Gérer les processus de résolution des incidents techniques, en veillant au respect des délais.
* Coordonner la formation continue de l’équipe pour rester à jour sur les produits et technologies.
* Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes et proposer des solutions.
* Élaborer des rapports réguliers sur les tendances et les performances du support technique.
* Implémenter des améliorations continues pour optimiser l’efficacité du support.

PROFIL RECHERCHÉ : RESPONSABLE

Compétences Requises

* Expérience démontrée dans la gestion d’équipes de support technique.
* Excellente compréhension des technologies de l’information et des produits de l’entreprise.
* Compétences en communication et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
* Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Orientation client et engagement envers la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications Supplémentaires (serait Un Plus)

* Expérience dans le support technique lié à des produits complexes.
* Connaissance des logiciels de gestion des services d’assistance (ex. : Zendesk, ServiceNow).
* Certification en gestion de services IT (ex. : ITIL).

Avantages

* Environnement de travail stimulant et orienté vers l’innovation.
* Possibilités de formation continue et de perfectionnement professionnel.
* Rémunération compétitive et avantages sociaux.
* Flexibilité des horaires de travail et possibilité de travail à distance.

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