Responsable support informatique Senior

Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 Pays

À propos de Biborne:

Présente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des technologies performantes, intuitives et adaptées aux besoins de milliers de clients à travers le monde.

Poste à pourvoir:

En tant que Responsable Support Technique Confirmé, vous serez charge à la fois de piloter les activités de support et d'assurer un rôle opérationnel en niveau 2 principalement. Vous aurez également sous votre responsabilité directe l’équipe des techniciens support niveau 1.

Missions:

* Assurer le support technique niveau 1 et 2 (à distance) sur nos produits logiciels et matériels.
* Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe de support technique niveau 1
* Diagnostiquer les incidents (systèmes, réseau, matériels) et proposer des solutions efficaces.
* Coordonner avec les équipes techniques pour les cas complexes.
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
* Veiller à la satisfaction client tout au long du processus de résolution.
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) du support.
* Documenter les incidents et enrichir notre base de connaissances.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.

Profil recherché:

* Diplôme Bac+5 en informatique, systèmes/réseaux ou domaine connexe.
* Expérience significative en support technique (N1/N2), avec une première expérience de management d’équipe ou de coordination (au moins 3 ans d'expérience)
* Maîtrise des environnements Windows, des réseaux, du diagnostic matériel, des outils de ticketing.
* Excellent niveau de communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
* Sens de l’écoute, orientation client forte, et goût pour les environnements dynamiques.

Pourquoi rejoindre Biborne ?

* Un poste clé dans la structuration de notre support international.
* Une entreprise en pleine croissance, présente à l'échelle internationale
* Une équipe jeune, tech, ambitieuse, portée par l’innovation.
* Des opportunités d’évolution rapides pour les profils performants et engagés.

Envoyez votre CV (en français) et rejoignez une entreprise qui transforme la restauration connectée à travers le monde !