Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable Front Office.

Mission principale :

Accueillir les hôtes et les satisfaire lors de leurs séjours au niveau des services sous sa responsabilité. Participer conjointement avec le Directeur d’Hébergement à la bonne tenue du Département. Diriger et animer les équipes de son périmètre de responsabilité (Conciergerie et Réception). Remplacer le Directeur d’Hébergement en son absence.

Activités et responsabilités :

• Garant du respect du service sur mesure

• Résout les plaintes clients de tous les domaines de l’hôtel

• S’assure du bon suivi de nos hôtes réguliers ainsi que de nos hôtes VIP

• Développe les compétences de ses collaborateurs

• Fédère ses équipes autour de la vision et de la stratégie de l’hôtel

• Responsable du recrutement, de l’animation, évaluation et formation de ses collaborateurs

• S’assure que les plannings des équipes soient en adéquation avec le taux d’activité de l’hôtel

• Coordonne les arrivées/départs ainsi que la vérification de la facturation

• Optimise le taux d’occupation et incite son équipe à réaliser de l’upselling et du cross selling en préparant des objectifs pour son équipe

• Participe à l’élaboration du budget d’exploitation

• Effectue le suivi débiteur

• Participe à l’élaboration des rapports de la Direction hébergement.

Profil Requis:

• BAC+5 en Ecole Hôtelière ou Institut de Tourisme ou école de commerce ;

• Minimum 5 années d’expérience avec une expérience en Management ;

• Expérience à l’International au sein de Grandes capitales ou destinations de prestige est un plus ;

• Expérience dans l’industrie du luxe B to B et B to C.

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, la maitrise d’une autre langue étrangère est souhaitée

• Expert des logiciels hôteliers Opéra, Alice, MC, Qualtrics, etc…