Responsable e-commerce

Safari Import Export recrute un E-Commerce Manager afin de piloter sa stratégie digitale et développer l’omnicanalité pour offrir une expérience client fluide et performante.

Mission principale

Définir et piloter la stratégie e-commerce de l’entreprise afin de développer l’omnicanalité et offrir une expérience client fluide entre les canaux digitaux et physiques.

Responsabilités clés

* Élaborer et mettre en œuvre la stratégie e-commerce en cohérence avec la stratégie globale.
* Identifier et activer les leviers de croissance (acquisition, conversion, fidélisation).
* Développer l’omnicanalité (click & collect, retours magasin, parcours cross-canal).
* Superviser les sites e-commerce : catalogue produits, contenus, performance technique et campagnes commerciales.
* Coordonner les équipes internes (logistique, IT, marketing, service client) et gérer les prestataires externes.
* Suivre et analyser les KPIs (trafic, panier moyen, taux de conversion, satisfaction client) et proposer des actions correctives.
* Garantir la qualité du service client en ligne et optimiser le parcours d’achat et post-achat.

Profil recherché

* Bac+4/5 en commerce, marketing digital ou e-business.
* Expérience de 3 à 5 ans minimum en e-commerce, idéalement dans le retail.
* Solides compétences en gestion de projet digital, coordination multi-acteurs et analyse de performance.

Rattachement hiérarchique

Directeur Commercial (CCO).

Indicateurs de performance

Chiffre d’affaires e-commerce, panier moyen, taux de conversion, satisfaction client.