Responsable de site

Dans le cadre de son développement, Infocea Assurances filiale du groupe Leader Insurance opérant dans le secteur des assurances sur le marché français recrute pour sa succursale située à Rabat un(e) Responsable de site.

Envie d’accompagner l’évolution d’un groupe en pleine croissance ? Rejoignez notre aventure dynamique et participez à transformer nos défis en succès.

Vos missions :

* Gestion administrative : gérer l'ensemble des tâches administratives courantes permettant la continuité de l’activité (factures, taxes fiscales, cnss, assurances…)
* Gestion opérationnelle : Piloter les activités du site pour atteindre les objectifs en termes de Chiffre d’affaires, performance, qualité et satisfaction client.
* Gestion budgétaire : Gérer le budget du site et optimiser les coûts tout en maintenant la rentabilité.
* Optimisation des performances : Analyser les KPIs (performance de productivité, performance de qualité, performance de capacité…) et élaborer des plans d’action pour les améliorer.
* Gestion des réclamations : Gérer les réclamations des clients en collaboration avec les partenaires et veiller à les solutionner.
* Management d’équipe : Encadrer, motiver et développer les compétences des superviseurs, des commerciaux et des gestionnaires.
* Gestion des formations : Veiller à respecter la réglementation en vigueur en ce qui concerne la formation, notamment les 15h annuel. Etablir un plan de formation annuel et veiller à son suivi avec les organismes de formation et DPO.
* Recrutement : Définir les besoins en recrutement en collaborant avec les managers d’équipe pour identifier les besoins et dresser le profil des candidats. Etablir un plan de recrutement pour les postes à pourvoir.

Profil recherché :

* Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire, idéalement en succursale d’assurance française au Maroc.

* Compétences :

Maîtrise des outils de gestion de centre d’appel (CTI, CRM, tableaux de bord).

Connaissance approfondie des KPIs.

Leadership, rigueur, esprit analytique et capacité à fédérer les équipes.

* Langues : Français courant indispensable

* Formation : Bac+4/5 en gestion, management ou équivalent.

* Salaire : compétitif selon expérience, accompagné d’avantages

Ne ratez pas l’opportunité de rejoindre un groupe innovant et en constante évolution.

Rejoignez Infocea Assurances en tant que Responsable de Site à Rabat

Dans le cadre de son développement, Infocea Assurances, filiale du groupe Leader Insurance, acteur clé du secteur des assurances en France, recrute un(e) Responsable de site pour sa succursale à Rabat.

Envie d’accompagner l’évolution d’un groupe en pleine croissance ? Rejoignez notre aventure dynamique et participez à transformer nos défis en succès.

Vos Missions :

* Gestion administrative : Assurer la bonne gestion des tâches administratives quotidiennes (facturation, taxes fiscales, CNSS, assurances, etc.) pour garantir la continuité de l’activité du site.
* Pilotage des performances : Suivre les objectifs commerciaux et qualitatifs du site (chiffre d'affaires, performance, satisfaction client) en mettant en place des actions correctives si nécessaire.
* Gestion budgétaire : Élaborer et suivre le budget du site, optimiser les coûts et assurer la rentabilité de l’activité.
* Analyse de la performance : Analyser les KPIs (productivité, qualité, capacité) et mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats du site.
* Gestion des réclamations : Prendre en charge les réclamations des clients en étroite collaboration avec les partenaires pour garantir des solutions rapides et efficaces.
* Management d’équipe : Encadrer, motiver et développer les compétences des superviseurs, commerciaux et gestionnaires pour maintenir une équipe performante.
* Formation : Veiller au respect des obligations légales en matière de formation (notamment les 15h annuelles), définir un plan de formation et suivre sa mise en œuvre.
* Recrutement : Identifier les besoins en recrutement en collaboration avec les managers d’équipe et élaborer un plan de recrutement efficace pour pourvoir les postes clés.
* Veille stratégique : Assurer une veille sur les tendances du marché de l'assurance et les évolutions réglementaires, pour adapter les stratégies du site et anticiper les besoins futurs.
* Relations partenaires : Entretenir et développer les relations avec les partenaires externes (compagnies d’assurance, prestataires, etc.) pour garantir des collaborations fructueuses.
* Reporting stratégique : Présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du site, les objectifs atteints et les actions mises en place pour atteindre les objectifs futurs.
* Gestion de projets : Piloter des projets transverses pour améliorer les outils et les processus au sein du site, et ce, en collaboration avec les autres départements du groupe.

Profil recherché :

* Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans une succursale d’assurances française au Maroc.
* Compétences :
* Excellente maîtrise des outils de gestion de centre d’appel (CTI, CRM, tableaux de bord).
* Solide connaissance des KPIs et capacité à analyser et agir en conséquence.
* Leadership, rigueur, esprit analytique et capacité à fédérer une équipe autour des objectifs communs.
* Langues : Maîtrise du français courant indispensable.
* Formation : Bac+4/5 en gestion, management ou équivalent.
* Salaire : Rémunération compétitive selon l'expérience, avec avantages.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un groupe dynamique et innovant : Infocea Assurances fait partie d'un groupe solide et en pleine expansion, avec de nombreuses opportunités de développement.
* Un poste à forte responsabilité : Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement du site, en ayant un impact direct sur les résultats et la satisfaction client.

Si vous êtes passionné(e) par le management, l’analyse des performances et l’amélioration continue, et que vous souhaitez rejoindre une équipe motivée et ambitieuse, nous serions ravis de recevoir votre candidature.