Responsable Accueil & Réservations

FICHE DE POSTE

Poste : Responsable Accueil & Réservations

Lieu de travail : Bio & Bois, Ferme d’hôtes – Région de Fès / Moulay Idriss Zerhoun

Contrat : [CDI / CDD / Stage selon ton besoin]

Disponibilité : Immédiate / À définir

Horaires : Flexibles – travail possible les week-ends et jours fériés

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Missions principales

Le/la Responsable Accueil & Réservations est en charge :

              •            De l’accueil chaleureux et professionnel des clients, en amont et sur place

              •            De la gestion complète des réservations (hébergement, expériences, restauration)

              •            De la coordination avec les équipes internes pour garantir un séjour fluide et mémorable

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Détail des missions

Accueil & Relation client :

              •            Accueillir les clients à leur arrivée avec convivialité et attention

              •            Accompagner les clients jusqu’à leur hébergement ou activité

              •            Répondre aux demandes et aux besoins pendant le séjour

              •            Gérer les départs et recueillir les avis clients

Réservations & Gestion administrative :

              •            Répondre rapidement et efficacement aux demandes par téléphone, WhatsApp, mail, réseaux sociaux…

              •            Gérer les calendriers de réservation (lien direct, Booking, Airbnb, etc.)

              •            Proposer les offres et expériences en lien avec les besoins des clients

              •            Assurer les encaissements, les bons de commande et les factures

Coordination interne :

              •            Travailler en lien avec les équipes ménage, cuisine, activités, animation

              •            Anticiper les besoins spécifiques des clients (repas, anniversaires, événements…)

              •            Veiller à la bonne transmission des informations internes

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Compétences requises

Techniques :

              •            Bonne maîtrise des outils informatiques et plateformes de réservation

              •            À l’aise sur WhatsApp Business, email, réseaux sociaux

              •            Bonne rédaction en français ; anglais apprécié

Comportementales :

              •            Excellent sens de l’accueil et de l’écoute

              •            Sens de l’organisation et rigueur

              •            Esprit d’équipe et de service

              •            Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

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Profil recherché

              •            Expérience dans le tourisme, l’hôtellerie, l’événementiel ou les maisons d’hôtes

              •            Présentation soignée, ton naturel et chaleureux

              •            Sensibilité au tourisme de nature, à la gastronomie, au bio, aux animaux et à l’écologie

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Ce que nous offrons

              •            Un cadre de travail exceptionnel au cœur de la nature

              •            Une ambiance familiale, dynamique et bienveillante

              •            L’opportunité de participer au développement d’un lieu unique

              •            Des repas bio offerts les jours de présence

              •            Évolution possible vers un poste de coordination ou de direction accueil