Réceptionniste/Night Audit

Tâches Principales

* Utiliser correctement l'étiquette téléphonique selon les normes Sofitel.
* Assister tous les clients qui se présentent à la réception dans la procédure d'enregistrement / départ, les demandes de renseignements, la manipulation des clés et toutes les questions connexes, en respectant les normes et les procédures de l'hôtel.
* Offrir un accueil chaleureux à tous les clients et s'assurer qu'ils profitent de leur séjour en se voyant offrir le meilleur service personnalisé.
* Accueillir et escorter personnellement les invités plutôt que de leur indiquer des directions.
* Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations.
* Gérer toute plainte d'un client de manière professionnelle, en la résolvant et en s'assurant que le client est satisfait, et en l'enregistrant.
* Appeler le superviseur ou le FOM pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.
* Partager les faits saillants des activités quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire, y compris les opportunités d'invités internes et externes.
* Être au courant et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients.
* Être au courant de tous les VIP visitant ou séjournant dans l'hôtel.
* Faire un bon caissier et assurer un transfert complet entre les quarts de travail.
* Vérifier les listes de départ et s'assurer que les heures de départ sont respectées.
* Respecter scrupuleusement les procédures de remise des clés de la chambre et de la section.
* Suivre quotidiennement les check-lists.
* De lire quotidiennement le journal de bord, de le mettre à jour et de le signer.
* Connaître les horaires d'ouverture de toutes les installations de l'hôtel et promouvoir les activités et événements internes.
* Commercialiser des chambres, des points de vente F&B et d'autres installations chaque fois que l'occasion se présente.
* Être mis à jour avec les derniers changements et actualités administratifs, organisationnels, opérationnels ou autres.
* Assister à un briefing quotidien avec l'équipe Front Office pour récapituler les tâches et l'activité.
* Promouvoir les programmes de fidélité Accor.
* Maintenir une atmosphère de moral élevé et une relation de travail heureuse au sein de l'équipe.
* Être totalement flexible et s'adapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du département Front Office.
* S'acquitter de toute autre tâche raisonnable qui lui est confiée par le superviseur de la réception et FOM .