Réceptionniste (H/F)

Organization- Park Hyatt Marrakech

Résumé

Missions :

Accueille et prend en charge, à la Réception, le client depuis son arrivée, jusqu’à son départ. Effectue toute autre tâche que lui confie le chef de réception ou le directeur d’hébergement.

P ri n c i p a l e s r e s p on s a b i li t é s :

* Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers.
* Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction.
* Applique les standards
* Fournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in.
* Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoin
* Vérifie chaque jour le statut des chambres dans le système et communique les anomalies éventuelles au Chef de Réception ou à son remplaçant.
* Veille à ce que toutes les réservations reçues après les heures de service de la réservation soient traitées à travers le système et à ce que les tarifs soient présentés après avoir identifié les besoins du client, avec une description adéquate du type de chambre demandé en utilisant la technique de vente.
* Répond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique.
* Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client.
* Connaît et respecte les procédures en vigueur en réception.
* Incite les clients à remplir les questionnaires de satisfaction au moment de leur départ.
* Entretient une bonne communication et de bonnes relations avec les autres services de l’hôtel.
* Veille sur le maintien de son matériel et de sa zone de travail dans de bonnes conditions d’hygiène.
* Assiste à tous les programmes de formation de son service et applique les techniques apprises lors de l’exercice de ses fonctions.
* Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées pouvant augmenter la vente et la fidélisation des clients.
* Connaît les chambres et facilités de l’hôtel ainsi que l’historique et les tendances, les prévisions (prix moyen, taux d’occupation), l’activité des hôtels concurrents.
* Connaît et respecte les mesures de sécurité de l’Hôtel, les procédures en cas d’alarme incendie ou d’évacuation de l’hôtel et le règlement intérieur de l’hôtel.
* Veille sur son apparence et son hygiène personnelle conformément aux standards de la marque
* Participe à la fidélisation des clients
* S’assure que tous les clients bénéficiant de promotions ou porteurs de carte de fidélité reçoivent tous les avantages conformément aux recommandations de la marque et du groupe.

Qualifications

Co m p é t e n c e s r e q u i ses :

* Excellente présentation
* Aisance relationnelle
* Sens de l’accueil et du service
* Disponibilité et réactivité
* Esprit commercial
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Diplomatie et maîtrise de soi
* Sens de l’organisation