Réceptionniste

Le Royal Mansour tamuda bay recrute un (e) Réceptionniste.

Mission principale :

Assurer l'accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leur différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads, gérer la facturation et l’encaissement.

Activités et responsabilités :

* Premier contact du Client il se présente au client et l’accueille en appliquant les standards RMM ;
* Applique rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA;
* Lors de ses échanges avec le Client, il se renseigne sur leurs attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire ;
* Remonte toutes les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie pour pouvoir anticiper les besoins du Client et le surprendre durant son séjour ;
* Respecte les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ;
* Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de ventes ;
* Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle.

Profil Requis :

* BAC+2 en Ecole hôtelière, mention Réception ;
* 3 années d’expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente. Ou dans les métiers de l’événementiels ou réception salons;
* Français et anglais courant (une autre langue est un plus).