Logistics & Customer Service Specialist

Job Description

Mission du poste

Au sein du département Supply Chain, le/la Chargé Service Clients & Logistique est responsable de la gestion des commandes clients pour le Maroc et le Maghreb, ainsi que du suivi logistique lié aux opérations d’import/export.

La mission inclut une communication fluide avec les clients, la garantie de la conformité des opérations et la contribution à l’amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

* Service Clients
* Réceptionner et gérer les commandes clients pour le Maroc et le Maghreb.
* Suivre et coordonner les retours clients.
* Gérer les réclamations clients : introduction, suivi et envoi des réponses finales.
* Traiter les « customer questionnaires », « customer requirements », demandes d’échantillons et enquêtes clients.
* Préparer et suivre les rapports de ventes (hebdomadaires, mensuels et annuels).
* Consolider la liste hebdomadaire des commandes clients.
* Préparer et communiquer le planning de livraison des coproduits selon les quantités négociées et la capacité de production.
* Participer à l’élaboration des procédures et instructions de travail du département Supply Chain.
* Suivre les « commandes groupe » avec le transitaire et l’unité de livraison.
* Communiquer avec le service Credit Management pour le déblocage des commandes.
* Contribuer au recouvrement des créances.
* Vérifier les factures et livraisons pour assurer la clôture mensuelle.
* Maintenir une communication régulière et proactive avec les clients.
* Coordonner l’importation des produits du groupe destinés à la revente.
* Logistique
* Gérer les dossiers d’importation de maïs (consommation directe, admission temporaire, cessions).
* Assurer la communication mensuelle avec l’ONICL concernant les consommations de maïs.
* Assurer le back-up du Supply Chain Manager pour le planning de production et les reportings.
* Coordonner avec le Responsable Achats Matières Premières pour les importations.
* Superviser l’administration liée à l’import de maïs et à l’export des produits finis.
* Autorité & Décisions
* Coordonner avec les clients et les équipes commerciales pour débloquer un produit non conforme.
* Participer au comité de gestion des stocks bloqués.

Profil recherché

* Bac+4 / Bac+5 en Économie, Gestion, Supply Chain, Achats & Logistique ou Administration des ventes.
* Expérience confirmée en gestion administrative des importations/exportations.
* Maîtrise des outils informatiques.
* Excellentes compétences en communication et sens du service client.
* Écoute active, proactivité et capacité à prendre des initiatives.
* Capacité à coordonner efficacement avec différents départements.
* Connaissances en gestion financière et Credit Management.
* Français et Anglais courants (écrit et oral).

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101513BR

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