• Mission :

Mission d’assistance aux agents d’assurance et leurs collaborateurs ainsi que des commerciaux salariés de Generali, assistance de niveau 2 applicatif sur l’utilisation quotidienne de leur portail de gestion commerciale GRC basé sur Sales Force et qui est donc leur outil cœur de métier

• Profil recherché :

Un(e) consultant(e) fonctionnel(le) sénior sur le métier assurance 5 ans d’expérience.

• Expérience en assistance fonctionnelle accompagnement des utilisateurs, gestion de tickets et métier de l’assurance.

• Très bonne expression orale et écrite en français, bon relationnel utilisateur

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Travail en équipe mais à distance avec un coordinateur en France.

• Connaissance des systèmes Sales force et ServiceNow création de tickets, aisance avec des outils d’IA et de reporting tel que Power BI.

• Excellente expression orale en français (critère indispensable)

• Expérience confirmée en support utilisateurs

• Aisance dans la prise d'appels, l'accompagnement des utilisateurs et la résolution d'incidents en direct

• Une bonne connaissance du secteur de l'assurance est également appréciée

• Autonomie, rigueur et esprit d'analyse

• Excellent relationnel, sens du service client et capacité à gérer des situations de tension avec calme et professionnalisme