Key Account Manager (KAM) - H/F

Client

Nous recherchons pour un client, un Key Account Manager (KAM) basé à Rabat pour piloter des comptes stratégiques grands comptes. Vous serez le lien opérationnel et commercial entre les clients, les chefs d'équipes et les techniciens sur le terrain. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction client, la qualité de service et la performance opérationnelle du périmètre confié, tout en encadrant une équipe.

Poste

Vos missions principales :

Gestion et développement des Grands Comptes

* Assurer le suivi quotidien des clients stratégiques et répondre à leurs besoins ;
* Élaborer et suivre les plans d'actions commerciaux par compte ;
* Identifier de nouvelles opportunités et négocier dans le respect de la politique de l'entreprise.

Coordination opérationnelle avec le terrain

* Faire le lien entre clients, chefs d'équipes et techniciens ;
* Garantir le respect des délais et la qualité des prestations ;
* Superviser la résolution des incidents et réclamations clients.

Management d'équipe

* Encadrer et accompagner vos chefs d'équipes ;
* Piloter la performance collective et organiser des réunions régulières ;
* Identifier les besoins en formation et favoriser le développement des compétences.

Suivi administratif et reporting

* Produire des rapports réguliers au Directeur SAV (KPI, risques, feedback client) ;
* Participer aux réunions de pilotage et proposer des axes d'amélioration.

Profil

* Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, management, ingénierie ou équivalent.

Expérience :

* 3 à 5 ans minimum en gestion de grands comptes, idéalement dans un environnement technique / SAV / services industriels ;
* Expérience en management d'équipe fortement souhaitée.

Compétences techniques :

* Compréhension des environnements techniques (SAV, maintenance, installation) ;
* Maîtrise des techniques de négociation et gestion de comptes stratégiques ;
* Capacité à gérer des équipes terrain (chefs d'équipes et techniciens) ;
* Maîtrise des outils de reporting, CRM et bureautique.

Soft skills :

* Leadership et sens du collectif ;
* Excellente communication et aisance relationnelle ;
* Organisation, capacité d'analyse et gestion des priorités ;
* Orientation résultats et satisfaction client ;
* Proactivité et autonomie.

Objectifs du poste

* Assurer un service irréprochable pour les clients grands comptes ;
* Optimiser la performance opérationnelle des équipes terrain ;
* Développer et fidéliser le portefeuille stratégique ;
* Garantir une communication fluide entre clients, SAV et techniciens.