IT HELPDESK H/F

Colas Digital Solutions Maroc, filiale informatique du groupe Colas, est au centre de la transformation digitale des métiers et conduit des projets d’envergure internationale au service de 57 000 collaborateurs répartis dans 50 pays, dans les domaines de l’informatique : ( Data & IA , Core Model applicatif (ERP, CRM, SIRH), Cybersécurité, etc..)

Dans le cadre du développement des activités de notre groupe international au Maroc, nous recrutons un(e) IT Support Helpdesk.

Vos principales responsabilités :

* Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou via le portail ;
* Enregistrer les demandes dans le système d'information;
* Diagnostiquer les incidents;
* Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
* Escalader l’incident au service adéquat le cas échéant ;
* Assurer le suivi du traitement des demandes ;
* Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés;
* Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires;
* Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;
* Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
* Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances ;
* Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs ;
* Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.

Profil recherché

* Formation : BAC +3 en informatique.
* 2-3 ans d’expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Helpdesk).
* Maîtrise obligatoire du français à l'oral et à l'écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus.
* Capacité à identifier les problèmes et esprit d’analyse et de synthèse.
* Aisance au téléphone, orientation client et sens de la communication.
* Connaissance de l’environnement Windows, Microsoft Office et les outils bureautiques standards.
* Connaissance du diagnostic d'incidents et du ticketing et des technologies réseaux et des outils de prise de main à distance.