Description Du Poste

Leader international des solutions de gestion, Sage accompagne depuis plus de 40 ans les entreprises dans la gestion de leur comptabilité, de leurs finances, de leurs ressources humaines et de leurs opérations. Présent dans plus de 120 pays, Sage propose des solutions innovantes permettant aux organisations de piloter leur activité, d’optimiser leur performance et de prendre des décisions éclairées au quotidien.

Véritable expert de la fidélisation client, l'Expert Réabonnement & Rétention Client est responsable du développement du chiffre d'affaires récurrent en sécurisant le renouvellement des contrats de maintenance. Il met en œuvre une stratégie proactive de rétention afin de maximiser la valeur du portefeuille clients, limiter le churn et renforcer la satisfaction ainsi que la fidélité des clients et des partenaires.

Il agit comme un véritable conseiller commercial sédentaire, capable d'identifier les besoins des clients, de négocier les renouvellements, de prévenir les résiliations et de détecter les opportunités de développement commercial.

Ce poste est à pouvoir en CDI, basé à Casablanca avec une organisation de travail hybride (3 jours bureau / 2 jours à distance).

Responsabilités principales

• Développement du chiffre d'affaires récurrent

• Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d'affaires liés aux renouvellements de contrats.

• Développer le taux de réabonnement sur les canaux directs et indirects.

• Sécuriser les revenus récurrents en anticipant les échéances contractuelles.

• Optimiser le portefeuille clients afin d'améliorer durablement le taux de renouvellement.

• Gestion et fidélisation du portefeuille clients

• Piloter un portefeuille de clients et de partenaires en assurant un suivi commercial personnalisé.

• Anticiper les renouvellements en contactant les clients plusieurs mois avant l'échéance.

• Élaborer et assurer le suivi des propositions commerciales et des bulletins de réabonnement.

• Conseiller les clients sur les bénéfices de leur contrat de maintenance et les accompagner dans leurs décisions.

• Assurer le suivi de la facturation et coordonner les actions avec les différents services internes.

• Rétention et lutte contre le churn

• Analyser les causes de non-renouvellement et mettre en œuvre des actions correctives.

• Traiter les demandes de résiliation en menant des négociations commerciales visant à préserver la relation client.

• Construire et déployer des plans d'action de rétention sur les segments Direct et Indirect.

• Identifier les clients à risque grâce à des indicateurs de suivi et engager des actions préventives.

• Mesurer et améliorer les indicateurs de fidélisation, de renouvellement et de churn.

• Développement commercial

• Identifier les opportunités d'évolution des clients vers de nouvelles offres, services ou solutions.

• Détecter des opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et de ventes croisées (cross-selling).

• Collaborer avec les équipes commerciales afin de transformer les opportunités identifiées.

• Contribuer activement au développement de la valeur du portefeuille clients.

• Accompagnement des partenaires

• Accompagner les partenaires dans le développement de leur activité récurrente.

• Former et faire monter en compétence les revendeurs sur les bonnes pratiques de renouvellement et de fidélisation.

• Mettre en place des actions conjointes permettant d'améliorer les performances commerciales du réseau.

• Pilotage de la performance

• Assurer un reporting régulier des performances du portefeuille.

• Analyser les indicateurs clés : taux de renouvellement, taux de rétention, churn, chiffre d'affaires récurrent, satisfaction client.

• Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus de fidélisation.

Responsabilités principales

• Compétences commerciales

• Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation.

• Forte capacité de conviction et de closing.

• Gestion d'un portefeuille clients B2B.

• Développement commercial et fidélisation.

• Vente de services à forte valeur ajoutée.

• Maîtrise des techniques de rétention et de gestion des objections.

Compétences relationnelles

• Excellente communication orale et écrite.

• Sens aigu de l'écoute active.

• Orientation client et qualité de service.

• Création d'une relation de confiance durable.