Incident Manager

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Dans le cadre de ce rôle vos missions principales seront les suivantes :

* Gérer le backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degré d’urgence, de la réception à la résolution. (analyse, tests , suivi et capitalisation)
* Gérer les escalades, contacter les équipes techniques, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution.
* Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
* Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
* Investiguer en profondeur les incidents
* Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe
* Être en support de l'équipe opérateur
* Contribuer à la réunion qualit
* Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients

Qualifications

Diplôme : Bac 5 en informatiques

Expérience : 1 à 7ans

Compétences :

* Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000,
* Service Now, Confluence.
* Bonne Communication en Français (écrit parlé)
* Bon anglais (écrit et parlé)
* Bon esprit d’analyse
* Orienté solution
* Rigueur

Informations supplémentaires

Au plaisir de vous lire!