Head of technical operations (H/F) - Casablanca

Poste :

En tant que Head of Technical Operations, vous garantissez la disponibilité, la performance et la résilience des plateformes, notamment Max IT, en pilotant les activités d’exploitation technique, de support, de chaine de delivery, d’hébergement (infrastructures/cloud) et de base de données.

Ingénierie de production :

• Piloter l’exploitation applicative et le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des environnements techniques (serveurs, middlewares, réseaux).

• Mettre en œuvre et maintenir les systèmes de supervision technique et de supervision de service.

• Collaborer avec les Squad de développement applicatif (Max it), afin de cadrer les prérequis de mise en production : qualification des changements, sécurisation du run, instruction au Change Advisory Board (CAB), et exigences de sécurité, dans une approche DevSecOps

• Coordonner les efforts d’automatisation des opérations d’exploitation en lien avec la chaîne CI/CD.

• Industrialiser les processus de mise en production afin d’assurer la QoS et faciliter le Go To Market (staging, Canary release, etc.)

Support applicatif et infrastructures :

• Superviser la gestion des incidents (rétablissement rapide, escalade, documentation).

• Garantir le traitement efficace des tickets issus des alarmes techniques ou du service client.

• Organiser et piloter les opérations de maintenance (planifiées ou urgentes) avec les Ops Engineers.

• Co-produire des rapports post-incidents et conduire l’analyse à froid avec les Ops Engineers et le Service Manager pour nourrir l’amélioration continue.

Base de données :

• Superviser les activités de l’équipe DBA : administration, tuning, sauvegarde/restauration, gestion des accès.

• Garantir un support efficace aux développeurs sur les sujets liés à la performance et à l’optimisation SQL.

Cloud & Infrastructures :

• Définir et piloter la stratégie d’hébergement (cloud public/privé, hybride, on-premise).

• Gérer la relation avec les fournisseurs d’infrastructure (datacenters, cloud providers, hébergeurs).

• Assurer la résilience des infrastructures techniques : plans de reprise d’activité (DRP), haute disponibilité, sauvegardes.

• Piloter le suivi capacitaire, anticiper les besoins et conduire les projets d’extension et d’optimisation, en lien avec le GOS (Global Operations Support).

Profil recherché :

Formation & Expérience :

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent Bac+5 en informatique, en systèmes d’information.

• Expérience significative (8 ans minimum) dans des fonctions similaires, dont au moins 3 ans en pilotage d'équipes techniques.

Compétences techniques :

• Stratégie et administration des Infrastructures Cloud privé IaaS, PaaS et CaaS : OpenStack, OpenShift, Kubernetes. Une expérience en plus dans le Cloud Public sera appréciée également (GCP ou AWS).

• Infra as a code : Terraform, Ansible

• Maitrise de solutions d’obervsabilité et de monitoring technique/service (Prometheus/Grafana, Tempo, Elasticsearch, Opentelemetry etc.) : stratégie de supervision, alarming et lien avec la chaine de support.

• Solide maîtrise des environnements d’exploitation (Linux Red hat, Windows Server)

• Expérience solide sur le support applicatif et des infrastructures : mise en place de chaine de soutien, gestion des incidents et pilotage des KPI et des performances de l’équipe support.

• Sécurité & Résilience : mise en place d’environnement technique assurant la résilience, avec des architecture actif/passif ou actif/actif, ainsi que la gestion des DRP

• Compréhension des principes de scalabilité de réseaux, CDN et back-ends

Compétences Soft Skills :

• Leadership opérationnel, capacité à prendre des décisions rapides et structurées.

• Excellent sens de la communication, en particulier avec des interlocuteurs non techniques.

• Orientation résultat, rigueur et sens de l’engagement.

• Culture de la collaboration transverse et de l’amélioration continue.

• Customer centric, avec une grande capacité d’écoute et d’analyse de feedback clients (pays Orange MEA)

• Optimisation des coûts d’exploitation et plus globalement d’un environnement technique.

Langues : Maîtrise des langues française et anglaise.