Guest Experience & Community Assistant

LES DEUX TOURS recrute !

Sous la responsabilité de la Responsable Guest Experience & Marketing, nous sommes à la recherche d’un(e) Guest Experience & Community Assistant passionné(e) pour renforcer l’équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales :

* Personnaliser le service en fonction du profil des clients VIP et les accompagner tout au long de leur séjour.
* Agir comme concierge personnel et être leur point de référence en collaboration avec l’équipe de réception.
* Répondre aux demandes et exigences des clients, en personne, par téléphone ou via WhatsApp, tout en restant discret(e) et disponible.
* Assurer la communication avec les différents départements pour satisfaire les besoins spécifiques des clients.
* Gérer les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux (Instagram), répondre aux messages privés...
* Remonter les feedbacks à la direction et mettre à jour les profils clients.
* Promouvoir l’image de l’hôtel par un accueil chaleureux, professionnel et une attitude exemplaire…

Profil recherché :

* Excellente présentation et sens du relationnel.
* Maîtrise du français et de l’anglais.
* Écoute, discrétion, diplomatie et réactivité.
* Aisance avec les réseaux sociaux et la gestion de la communication digitale.
* Curiosité pour les cultures et modes de vie divers, avec une bonne connaissance de Marrakech et de ses environs (culturel, gastronomique, sorties).
* Disponible et ouvert(e) d’esprit, avec un excellent sens de l’accueil.

Faites partie de nos équipes et envoyez-nous une lettre de motivation, ainsi que votre CV à l’adresse e-mail : [email protected]

Objet du mail : candidature au poste « Guest Experience & Community Assistant » réf 2025/SMAR01.