Guest Experience Agent

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Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la famille sur les côtes de l'Atlantique.

Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un Guest Experience Agent (H/F), qui aura comme mission de veiller sur l'efficacité, le bon déroulement des opérations, et la satisfaction de nos guests.

Responsabilités

* Répondre aux appels téléphoniques et fournir toutes les informations demandées par nos guests.
* Gérer l'expérience de nos guests avant leur arrivée et après leur départ.
* Contrôler les réservations quotidiennes des restaurants, du spa, du golf, des activités et du transports.
* Assurer la liaison avec tous les services afin d'offrir aux guests une expérience confortable.
* Répondre aux questions, traiter les plaintes et résoudre les problèmes des guests de manière rapide et efficace.

Profil

* Diplôme en Hôtellerie ou Commerce.
* Bonne expérience en gestion de la relation client.
* Excellente communication en français et anglais.
* Bon sens du service à la clientèle et d'excellentes aptitudes d'écoute active.
* Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
* Bonne gestion de conflit et de stress.

Rejoignez une équipe authentique, créative, chaleureuse et professionnelle. Nous croyons au bonheur de nos invités, au-delà de tout ce qu'ils ont pu imaginer. Nous les épatons à chaque instant et créons des souvenirs qui dureront toute une vie. Vous serez au cœur de cette vision, qui consiste à innover en permanence pour offrir des expériences exceptionnelles et des souvenirs éternels.