Gestionnaire expérience client Automobile

Entreprise internationale et filiale d’un grand groupe bancaire est à la recherche d’un Gestionnaire expérience client automobile

Relation clients :

• Gestion des demandes Driver et client par (Téléphone, mail ou autre) et notification du Fleet services ;

• Enregistrement sur système des demandes d’intervention sous rubrique événement ;

• Enregistrement des demandes d’information du Driver /client sur système ;

• Gestion des déclarations sinistre sur système et notification de l’équipe fleet services et Administration & Billing;

• Assurer le suivi des événements ouverts dans le système (Sinistres, Pneumatiques…)

• Assurer un archivage électronique sur système des prises en charge clients ;

• Confirmation des RDV interventions sur le véhicules au Driver / Client;

• Envoyer le rapport d’intervention au Driver /Client;

• Gestion d’envoi de notification et relance visite technique et OTS aux drivers et/ou clients;

Satisfaction clients :

• Gérer les enquêtes de satisfaction et les call back

• Gestion des réclamations Driver/ clients

RESEAU RELATIONNEL

Relations internes :

• Assurer la collaboration et la communication avec les différents départements de la société.

• Tenir informé régulièrement le Responsable Driving Expérience et appliquer ses directives.

Relations externes :

• Clients

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation :

Bac+3 avec une première expérience en tant que technico-commercial dans le domaine automobile ou conseiller relation client SAV

Connaissances linguistiques :Arabe, Français.

Expérience nécessaire au bon exercice de la fonction :Une expérience professionnelle dans le domaine de l’automobile.

Autres :Connaissances de l’environnement Windows, MS Office (Excel: recherches V,…. )

Email: Bonne rédaction

Profil

• Excellent niveau relationnel.

• Doit être capable de gérer des situations conflictuelles tout en restant courtois avec les clients.

• Doit faire preuve de rigueur et de dynamisme.

• Doit travailler de façon autonome et très organisée.

• Doit être persévérant.

• Grande affinité avec les chiffres, statistiques et l’informatique.

• Créatif, analytique et synthétique.

• Relation client

• Gestion des sinistres

Contact: [email protected]