Front Office Manager

* S'assurer que tous les employés du Front Office respectent la promesse de la marque et fournissent un service exceptionnel aux clients à tout moment.
* S'assurer que les objectifs fixés pour les scores d'enquête de satisfaction client sont atteints.
* S'assurer que les employés du Front Office fournissent un excellent service aux clients internes selon les besoins.
* Aider à accueillir et à enregistrer les clients VIP et en séjour long, en veillant à ce qu'ils soient accueillis par un AM, AFOM ou GEM.
* S'assurer que tous les employés du Front Office sont au courant des promotions, des politiques et d'autres informations importantes.
* S'assurer que tous les employés du Front Office connaissent les produits et services de l'hôtel.
* Mettre en œuvre des programmes de reconnaissance des clients et maintenir une base de données pertinente sur l'historique des clients.
* Gérer toutes les plaintes des clients de manière courtoise et efficace, en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante.
* Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues en établissant de bonnes relations de travail.
* Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.
* Travailler en étroite collaboration avec d'autres personnels de direction de manière solidaire et flexible, en se concentrant sur le succès global de l'hôtel et la satisfaction des clients
* Effectuer des inspections fréquentes et approfondies des chambres et des zones des chambres en général avec HK Manager et d'autres Assistants Managers - Front Office.
* Diplôme en hôtellerie
* Expérience confirmée de 5 ans dans un poste similaire.
* Excellentes compétences en gestion d’équipe et en service client.
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera,… etc.).
* Excellentes compétences en communication en français et en anglais ; une troisième langue est un atout.
* Sens de l’organisation, gestion du stress et esprit d’initiative.