Mission:

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) de Zone, le/la Directeur(trice) de Groupe est le/la représentant(e) de la BMCI au niveau de son entité et a donc pour mission la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilité pour la BMCI. Il/Elle participe ainsi au développement économique de la BMCI sur son secteur, à l’amélioration de la satisfaction clientèle et à l'évolution des pratiques commerciales. De plus, il/elle pilote l'activité, anime la force de vente, appuie les responsables d’agence et assure le management des collaborateurs placés sous sa responsabilité.

Activités principales:

Développement économiquement la BMCI sur son secteur et satisfaction clientèle

• Veiller à la qualité des prestations fournies et s'assurer régulièrement de la satisfaction du client

• Mettre en œuvre le plan d'action de l'Entité

• S'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects

• Prôner et personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci

Pilotage de l'activité, animation de la force de vente et appuie aux responsables d’agence

• Participer à la répartition des objectifs de niveau agence et au niveau des conseillers commerciaux

• Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations, en suivant et en analysant la réalisation des objectifs

• Être un relais auprès des responsables d’agence et de la force de vente, la politique commerciale Retail ainsi que le plan de sollicitation clients

• Appuyer les responsables de point de vente dans leur animation et assurer accompagner les agences rattachées

Contribution à l'évolution des pratiques commerciales et à l’amélioration de l'accueil et du service aux clients

• Orienter l'activité et mobiliser la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce

• S'appuyer sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner ses équipes

• Organiser régulièrement des réunions d'information ou de formation avec les équipes

• Connaître les principales caractéristiques de son secteur et participer aux réflexions menées par l’équipe de Direction Retail sur l'évolution du dispositif commercial de l'Entité

• Accompagner les commerciaux et les collaborateurs ayant un contact clientèle (dont les Chargés de Service Clientèle)

• Identifier à partir des outils à sa disposition et en particulier du reporting commercial, les axes de progrès des vendeurs

Maîtrise des risques (y compris les risques compliances) et Protection des Intérêts des Clients

• Analyser avec le conseiller commercial l'origine des difficultés rencontrées

• Mesurer les progrès réalisés, déterminer ses axes de progrès, et organiser la mise en œuvre du plan d'amélioration

• Rencontrer régulièrement l'ensemble des directeurs de l'entité

• Respecter la politique Groupe en matière de RSE

• Garantir l’application des politiques de Conformité sur les différents domaines : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients et mesures réglementaires (FATCA,…), et assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des opérations

Compétences métiers:

• Connaissance de la politique commerciale de la BMCI

• Connaissance de l'offre produits et services destinée aux particuliers et aux professionnels

• Connaissance des techniques d'analyse et de la gestion des risques clientèle

• Connaissance des techniques de vente

• Capacité à conduire des entretiens individuels et collectifs

• Connaissance de la gestion administrative, la politique qualité de la banque, les règles et réflexes qualité et la politique conformité de l’entreprise

Compétences comportementales:

• Être orienté(e) client

• Être orienté(e) résultats

• Capacité à décider

• Capacité à collaborer / travail d’équipe

• Impact / Capacité à Influencer

• Proactivité

• Écoute active

• Esprit critique

Compétences transversales:

• Capacité à développer les autres et leurs Compétences

• Capacité à anticiper les évolutions métiers / stratégiques

• Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement

• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents

• Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation

Méthodologies / outils / technologies:

• Outils de suivi et de pilotage

• Outils de gestion de la relation client

• SAB

• Outils collaboratifs