Data Insight Specialist

Mission :

Exploiter, analyser et valoriser les données du centre d’appel afin d’optimiser la performance opérationnelle, la satisfaction client et les résultats commerciaux.

Responsabilités principales :

* Collecter, nettoyer et organiser les données issues des outils du centre d’appel (CRM, téléphonie, bases clients).
* Concevoir et automatiser des reportings et dashboards pour suivre les indicateurs de performance (KPI).
* Analyser les données clients afin d’identifier des tendances, des opportunités et des points d’amélioration.
* Fournir aux équipes (opérations, qualité, marketing, management) des insights actionnables pour orienter la prise de décision.
* Contribuer à l’optimisation des scripts d’appel, du ciblage des campagnes et des process internes.
* Garantir la conformité et la sécurité des données traitées (RGPD / CNDP).

Profil recherché :

* Bac+3/5 en statistiques, data analysis, économie/gestion ou équivalent.
* Maîtrise d’Excel avancé et outils BI (Power BI, Power Query, Power Pivot).
* Connaissances en Python ou SQL sont un plus.
* Bon sens analytique, rigueur, capacité de vulgarisation.
* Expérience en centre d’appel ou environnement similaire appréciée.