* Freelance
* Casablanca
* Publié il y a 3 mois

RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil DATA ANALYST ITSM/CMDB SERVICENOW.

Missions

Le Data Analyst ITSM/CMDB ServiceNow est un expert technique qui se situe à la jonction entre l’analyse de données et la gestion des services informatiques (ITSM). Son rôle principal est d’exploiter les données de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) de ServiceNow et des modules ITSM pour extraire des informations stratégiques. Il est chargé de garantir l’intégrité, la qualité et la pertinence des données afin de soutenir la prise de décision, d’améliorer les processus et d’optimiser les services informatiques.

Responsabilités Principales

* Analyser les données issues des modules ServiceNow (Incident, Problème, Changement) et de la CMDB pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration.
* Créer et maintenir des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour les équipes techniques et les dirigeants.
* Utiliser des outils d’analyse (Power BI, Tableau, etc.) pour visualiser les données de la plateforme ServiceNow.
* S’assurer de la qualité et de la complétude des données de la CMDB.
* Mettre en place et automatiser des processus pour la détection et la correction des données erronées ou obsolètes.
* Établir et documenter les règles de gouvernance des données de la CMDB.
* Collaborer avec les gestionnaires de processus (Incident, Problème, Changement) pour s’assurer que les données collectées sont utiles et exploitables.
* Proposer des améliorations aux processus basées sur l’analyse des données pour réduire les incidents, optimiser les changements et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
* Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs ServiceNow, les chefs de projet et les équipes d’ingénierie.
* Présenter les résultats de l’analyse de manière claire et concise aux différentes parties prenantes.

Profil Recherché

* Bac+5 en informatique, data management, ou systèmes d’information.
* Expérience professionnelle pertinente en analyse de données, de préférence dans un environnement TI.
* Solide connaissance de l’écosystème ServiceNow, en particulier des modules ITSM et de la CMDB.
* Maîtrise des langages de requêtes (SQL, etc.) et des outils d’analyse et de visualisation de données (Power BI, Tableau, etc.).
* Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes et en communication.
* Rigueur, souci du détail et capacité à travailler de manière autonome.
* Une première expérience en gestion de référentiels IT ou en gouvernance de données est un plus.
* Anglais technique requis.

Compétences Supplémentaires Appréciées

* Certification ServiceNow (CSA, CIS-ITSM).
* Expérience avec les outils d’automatisation de la découverte de la CMDB (ServiceNow Discovery).
* Connaissance des indicateurs de performance clés (KPI) ITSM.
* Expérience avec les scripts (JavaScript) ou d’autres langages de programmation.

recruitment consulting management training sourcing job jobs offer internship morocco africa java développement developpement développeur developpeur informatique application it jee android consultant devops fullstack. D’abord. Tout d’abord. En premier lieu. Ensuite, de plus. Finalement. En outre. Par ailleurs. En dernier lieu. enfin. D’abord, En premier lieu, Pour commencer, Premièrement, En conclusions ur conclure, Enfn, Finalement, En dernier lieu, bien que. il y a aussi il est vrai que… mais. tout en reconnaissant que… on peut supposer que. Par exemple . En fait . Prenons le cas de. Considérons, par exemple. L’exemple plus . Cependant. Mais. Pourtant. Toutefois. Néanmoins. Contraste. Alors que. Tandis que. Par contre. En revanche ITSM/CMDB

Nom et Prénom

Adresse Email

Mobile

Niveau d étude

Bac Bac +1 Bac +2 Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac + X

Années d’Expérience

0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 + 10

Préavis

Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois

Message

Upload CV

Téléverser votre CV ou tout autre document relatif. Taille max: 2 MB.

Consentement à la conservation des données

J’accepte que mes données personnelles et mon CV soient collectés et conservés par RED TIC pour être recontacté(e) au sujet de cette offre ou d’autres opportunités correspondant à mon profil.