Customer Operations Manager

Description de l'entreprise

SBS est le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde.

La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l’innovation nous permettent d’accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d’avenir, mais également de contribuer à rendre la finance accessible au plus grand nombre.

Nos clients bénéficient chaque jour de la puissance de nos technologies et softwares, ainsi que de l’expertise de nos 3,400 collaborateurs. Nous les accompagnons dans plus de 80 pays dans le monde.

Description du poste

Nous cherchons un(e) Customer Operations Manager disposant d’une solide expérience dans l’encadrement et l’accompagnement des équipes (entre 15 - 20 collaborateurs), avec un background IT confirmé.

* Leadership opérationnel et capacité à motiver les équipes ;
* Gestion de la performance individuelle et collective ;
* Compétences en résolution de problèmes et gestion de situations complexes ;
* Sens du service client et orientation résultats ;
* Aptitude à piloter le changement dans un environnement en évolution ;
* Excellentes capacités de communication ;
* Esprit d’analyse et maîtrise des indicateurs de performance (KPIs) ;
* Expérience en coordination transverse dans des contextes multiculturels

Qualifications

* Solide expérience (10 ans et plus) en management d’équipes et pilotage opérationnel
* Formation: Bac +5 ou école d’ingénieur en IT ou équivalent.