Agent de support client - opération back office

Agent de support client – opérations back office

Rattaché(e) au Team leader BPO , l’agent BPO a pour mission, le traitement des demandes des clients dans un esprit de fidélisation et de satisfaction, en apportant une réponse complète et fiable à leurs demandes.

Profil recherché :

* Maitrise du Français à l’écrit et à l’oral.
* Capacité à rédiger de manière fluide et professionnelle
* Diplôme universitaire (BAC+3), en informatique ou comptabilité;
* Fortes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
* Autonomie

Missions :

* Apporter une réponse adaptée à la demande du client par mail conformément aux process délivrés
* Contacter l’abonné pour obtenir des précisions concernant sa demande.
* Suivre et mettre à jour les dossiers clients ,
* Mettre à jour les données des clients au besoin et résoudre la demande du client dès le premier contact
* Traiter dans l’outil et au besoin les tâches du backoffice.
* Escalader les demandes d’intervention éventuelles.

Lieu : Casablanca

Mode : hybride

Contrat : CDD

Expérience : 1 an et +