Consultant(e) Technique SIRH

Consultant(e) Technique Customer Care

À propos du poste

Le poste est à pourvoir au sein de notre département Customer Services Cegid HR, qui regroupe des équipes techniques et fonctionnelles dédiées au support, à l’accompagnement et à la satisfaction de nos clients sur notre solution SIRH Talentsoft.

Vous évoluerez dans un environnement technologique de pointe et collaborerez au quotidien avec des équipes pluridisciplinaires. Les missions confiées favorisent l’acquisition et le perfectionnement de vos compétences, tout en encourageant le partage de connaissances et l’esprit collaboratif.

Vos missions principales

En tant que Consultant(e) Technique SIRH, vous serez amené(e) à :

* Prendre en charge les incidents remontés par nos équipes de niveau 2/3 (applicatifs, performance, intégrité de données, etc.).
* Déterminer la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution en coordination avec les équipes R&D et Cloud.
* Assurer le suivi des incidents et accompagner les équipes support jusqu’à leur résolution complète.
* Intervenir sur les données de nos clients en environnement de production : data fix, paramétrage, gestion des interfaces (imports, exports, APIs), connectivité (SSO).
* Participer à l’amélioration continue de nos outils, de nos méthodes d’analyse des incidents et de détection des anomalies.
* Partager votre expertise technique et fonctionnelle avec les équipes, et contribuer à l’évolution de nos produits.

Votre profil

Vous disposez de connaissances en développement, notamment dans un ou plusieurs des langages suivants : C#, PHP, JavaScript. Vous possédez également de bonnes bases en bases de données, idéalement Microsoft SQL Server ou MySQL.

Vous avez une forte appétence pour la satisfaction client et vous maîtrisez l’anglais dans un cadre professionnel. Des compétences complémentaires en API web services, frontend, ETL, sécurité, ordonnancement de jobs, applications mobiles ou culture full-stack seraient un atout supplémentaire.

Reconnu(e) pour vos qualités de communication, vous êtes capable de vulgariser des concepts techniques complexes pour les rendre accessibles à vos interlocuteurs (clients comme collègues). Vous êtes à l’écoute et savez instaurer des échanges clairs et constructifs.

Doté(e) d’un esprit analytique et critique, vous identifiez rapidement les causes profondes des incidents et proposez des solutions adaptées. Vous savez gérer efficacement le stress et prioriser vos actions, même dans des environnements exigeants, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Ce que nous recherchons

Nous valorisons particulièrement :

* Un excellent sens du relationnel et un fort esprit d’équipe.
* Une communication claire et adaptée aux différents interlocuteurs.
* Une curiosité naturelle et un goût pour l’apprentissage continu.
* Une solide capacité d’adaptation et une organisation efficace.
* Une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
* Des compétences techniques confirmées en environnements SaaS, API, SSO, serveurs mail.