Major Incident Management

Etablis, possède, communique et maintient des procédures pour la gestion d'incident dans le compte consacré

• Responsable de gestion d'incident (tâches opérationnelles par exemple)

• Gère/délivre les prestations liées à la gestion d’incident tout en respectant les SLA contractées, les incident majeurs/stratégiques et la gestion des escalades

• Interaction avec le client : collabore avec l’incident process owner en tout ce qui est lié à la gestion d’incident (Revue des incidents majeurs, gestion des escalades, les plans d’amélioration continue)

• Interagit avec DXC Delivery et l’Account Service Team (AST) pour assurer l’efficience et la continuité de la gestion d’incident

• Assurer l’alignement avec les priorités régionales du compte

• Résoudre les soucis liés au processus au niveau des équipes Delivery

• Former tous les intervenants sur l’exécution du processus

• Délivre le reporting lié à la gestion d’incident (interne et externe) : Process KPI, Management reports

• Représente l’incident process dans tous les audits externes et internes

• Interaction avec le responsable de processus EMEA ITSM : Travaille pour étaler le processus standard dans le compte et les améliorations de retour d’informations faites dans le compte

• Assiste aux réunions Community of Practice Conférence

• Gestion d’incidents critiques

• Maintient un degré d’autorité approprié entre le client et les organisations DXC pour assurer le succès de la résolution des incidents

• Mène les communications externes et internes liées aux incidents

• Formation ITIL V3 foundation

Ce que nous cherchons :

Une expérience solide dans la gestion de major incidents dans des environnements complexes et critiques (idéalement IT ou infrastructure)

Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (environnement international)