Consultant(e) support client Peoplenet

* Vous assistez le client dans la résolution de ses problèmes liés à l’utilisation du produit, si besoin en le contactant par téléphone pour le guider avec pédagogie.
* Vous traitez les anomalies et les évolutions simples de paramétrage du règlementaire de paie spécifique du client qui ne nécessitent pas un niveau d’expertise produit avancée.
* Vous escaladez les bugs que vous aurez identifiés ainsi que les demandes d’évolution produit auprès de la R&D
* Vous analysez l’impact des mises à jour du règlementaire standard (évolutions légales nationales et issues des conventions collectives) sur le règlementaire spécifique du client et procédez aux ajustements nécessaires dans le paramétrage client.
* Vous détectez les demandes qui ne font pas l’objet du périmètre du contrat afin que celles-ci puissent être traitées dans un cadre facturable.
* Adaptabilité
* Bonne expression orale et écrite
* Capacités d’analyse : Capacité à recueillir et formaliser les attentes des clients pour adapter le paramétrage du logiciel et capacité à analyser le paramétrage existant pour comprendre comment le faire évoluer pour répondre aux besoins des clients.
* Sens du service client : Vous avez pour priorité d’apporter satisfaction au client.